Làm gì khi đơn hàng Tiktok chưa giao cho đơn vị vận chuyển, giao chậm, thất lạc?
Trong quá trình mua sắm trên TikTok Shop, không ít người dùng gặp phải tình huống không mong muốn, như đơn hàng chưa được giao cho đơn vị vận chuyển, giao chậm hoặc thậm chí là thất lạc. Những sự cố này không chỉ gây ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm, mà còn khiến người mua lo lắng về việc có nhận được sản phẩm hay không. Vậy khi gặp phải tình huống này, bạn cần làm gì để xử lý nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi và nhận hàng đúng như mong đợi? Hãy cùng Bloggiamgia.vn tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.
1. Phải làm khi đơn hàng Tiktok chưa giao cho đơn vị vận chuyển?
Sau khi bạn đặt hàng trên Tiktok Shop, người bán sẽ có 72 giờ để vận chuyển đơn hàng cho bạn. Trong trường hợp người bán sắp xếp lô hàng và chọn "Nhận hàng" đối tác hậu cần của Tiktok Shop sẽ đến nhận hàng trong vòng 48 giờ. Nếu họ không nhận đơn hàng đúng hạn, bạn có thể liên hệ trực tiếp với người bán để biết chính xác tình trạng đơn hàng.
Nếu đơn đặt hàng chưa được nhận, và người bán không thể giao đơn đặt hàng, hoặc bạn có thể gửi yêu cầu hủy đơn đặt hàng hoặc yêu cầu hoàn tiền từ Trang chi tiết đơn đặt hàng của mình.
Xem thêm: Thời gian xử lý đơn hàng tiktok shop là bao lâu?
2. Phải làm gì khi đơn hàng Tiktok của tôi bị giao chậm?
Nếu đơn hàng của bạn không được giao đúng hẹn, bạn vui lòng liên hệ với nhân viên chuyển phát hoặc đơn vị vận chuyển để kiểm tra tình trạng của đơn hàng. Nhớ chuẩn bị mã vận đơn Tiktok cần hối giao trước khi liên hệ nhé!
Nếu đơn vị vận chuyển không thể giao hàng cho bạn vì những lý do không mong muốn (ví dụ: Mất gói hàng), bạn có thể tiến hành gửi yêu cầu hoàn lại tiền.
Lưu ý:
- Yêu cầu chỉ hoàn lại tiền sẽ được gửi cho người bán để xem xét.
- Bạn nên liên hệ với người bán để đạt được sự đồng thuận trước khi thực hiện bước tiếp theo.
Tham khảo ngay cách yêu cầu hoàn lại tiền trên tiktok tại bài viết: Cách trả hàng TikTok Shop
3. Phải làm gì khi đơn hàng Tiktok của tôi bị thất lạc?
Nếu gói hàng thực sự bị thất lạc trong quá trình giao hàng, bạn vui lòng gửi yêu cầu hoàn lại tiền từ trang chi tiết đơn hàng của bạn để yêu cầu hoàn lại tiền.
Việc đơn hàng trên TikTok Shop bị giao chậm, chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc thất lạc là điều không ai mong muốn. Tuy nhiên, nếu nắm rõ các bước xử lý kịp thời như kiểm tra trạng thái đơn hàng, liên hệ với shop, hoặc gửi yêu cầu hoàn lại tiền, bạn hoàn toàn có thể bảo vệ quyền lợi của mình. Hãy luôn theo dõi đơn hàng thường xuyên và giữ liên lạc với người bán để đảm bảo sản phẩm đến tay đúng hạn, đúng chất lượng. Cảm ơn bạn đã theo dõi hết bài viết!
