Cách trả hàng trên Shopee như thế nào?
Bạn gặp phải tình trạng sản phẩm mua từ Shopee không như mong đợi, có thể là hỏng hóc, không đúng mô tả, hoặc đơn giản là không còn nhu cầu sử dụng, việc trả hàng và hoàn tiền là giải pháp hợp lý. Vậy cách trả hàng Shopee thế nào? Quy trình trả hàng/hoàn tiền Shopee có phức tạp không? Có mất phí không? Có nhận lại được mã giảm giá Shopee đã sử dụng không?
Trong bài viết này, Bloggiamgia.vn sẽ hướng dẫn bạn cách trả hàng và nhận lại tiền trên Shopee một cách chi tiết và dễ hiểu nhất. Hãy cùng theo dõi để đảm bảo quyền lợi của bạn khi mua sắm trực tuyến!
Quan trọng: Nhớ theo dõi các kênh thông tin bên dưới của mình để nhận được voucher Shopee hôm nay một cách mới nhất nhé!
🍉 Group facebook: Xóm Săn Sale
🍉 Kênh Telegram: Nghiện Săn Deal
🍉 Messenger: Nghiện Săn Deal
🍉 Tải App Nô Tì: https://bloggiamgia.vn/tai-app
Cách Trả hàng/ Hoàn tiền Shopee
Thực ra các bước trả hàng Shopee rất đơn giản và nhanh chóng thôi. Chỉ cần bạn thực hiện theo các bước dưới đây đảm bảo sẽ thành công 100%:
Bước 1: Đăng nhập Shopee
Mở ứng dụng Shopee tại đây sau đó đăng nhập tài khoản của các bạn.
Bước 2: Tìm đơn hàng cần trả
Sau khi đăng nhập Shopee bạn chọn tab Tôi >> Đơn mua >> tìm trong thẻ Đã giao nếu đơn hàng bạn muốn trả đã nhấn "Đã nhận được hàng" và tìm trong thẻ Chờ giao hàng nếu đơn hàng bạn muốn trả chưa bấm chọn "Đã nhận được hàng".
Ví dụ đơn hàng như trên hình của mình chưa bấm đã nhận được hàng nên nên nó ở trong thẻ Chờ giao hàng.
Bước 3: Vào mục Trả hàng/ Hoàn tiền
Sau khi tìm chọn được đơn hàng muốn trả, bạn nhấn vào mục Trả hàng/Hoàn tiền như hình dưới. Sau đó chọn vấn đề các bạn đang gặp phải liên quan đến đơn hàng.
Xem thêm: Cách tra cứu đơn hàng trên Shopee
Ở đây có 2 vấn đề xảy ra là:
- Trường hợp bạn chưa nhận được hàng ( với trường hợp này, có thể do đơn hàng của bạn đang gặp vấn đề sự cố khi giao hoặc 1 số yếu tố khách quan nên có thể đến chậm, cũng có thể do lỗi bên giao hàng giao nhầm đơn... nếu không chưa nhận được bạn có thể liên hệ lại với Shipper hoặc chờ thêm 1 vài hôm nhé bởi mình cũng khuyên các bạn nên hạn chế trả hàng lý do thì mình sẽ giải thích kĩ trong phần 2. Lưu ý khi trả hàng hoàn tiền nhé.) Nếu vẫn không thấy đơn hàng lúc này bạn có thể chọn vào lý do này và sang bước tiếp theo cùng mình nhé.
- Trường hợp bạn đã nhận được hàng nhưng đơn hàng không ưng ý, lỗi, giao thiếu... Bạn cũng chọn đúng vấn đề gặp phải sau đó chuyển sang bước tiếp theo.
Bước 4: Chọn lý do và điền thông tin trả hàng hoàn tiền.
- Có khá nhiều lý do: Bạn kéo xuống chọn lý do phù hợp sau đó tích chọn vào ô tròn. Ví dụ đơn hàng này mình không có nhu cầu dùng nữa nên mình chọn lý do Hàng nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu. Sau đó bạn chọn Xác nhận là được.
- Tiếp theo bạn nhập mô tả về vấn đề bạn đang gặp phải để bổ trợ cho lý do bạn hoàn trả hàng. Ví dụ hàng hỏng hóc hay giao thiếu thì bạn có thể viết vài dòng mô tả lại.
- Tải ảnh và video liên quan đến tình trạng và lý do đơn hàng bạn hoàn trả. Chẳng hạn như đơn hàng của mình không có nhu cầu dùng nữa. Mình cũng chưa bóc ra nên mình chụp ảnh và quay video đơn hàng còn nguyên vẹn chưa bóc ra sau đó tải lên là được.
- Nhập địa chỉ Email của bạn để Shopee có thể thông báo cho bạn về tình trạng phê duyệt hoàn trả đơn hàng.
Bước 5: Gửi yêu cầu
Sau khi điền đầy đủ thông tin như hướng dẫn tại bước 4. Mục Gửi yêu cầu sẽ sáng lên các bạn nhấn chọn Gửi yêu cầu và thấy chuyển sang giao diện kiểm tra thông tin như hình. Các bạn chọn 1 trong 2 phương thức trả hàng là: Đơn vị vận chuyển đến nhà bạn lấy hay bạn tự mang ra bưu cục.
Nếu Chọn hình thức đơn vị vận chuyển tự đến lấy thì bạn kéo xuống dưới chọn ngày để đơn vị vận chuyển đến lấy hàng. Các bạn chỉ có tối đa 3 ngày thôi.
Bước 6: Gói đơn hàng và gửi cho đơn vị vận chuyển
Sau khi gửi yêu cầu thành công bạn đóng gói lại sản phẩm như lúc đã nhận, rồi ghi mã vận đơn mà Shopee cung cấp lên gói hàng. Nếu bạn chọn đơn vị vận chuyển đến lấy thì chờ Shipper liên hệ, nếu bạn chọn tự mang ra bưu cục thì hãy cầm gói hàng ra bưu cục gần nhất của đơn vị vận chuyển để đưa cho nhân viên tại bưu cục.
Bước 7: Chờ kết quả, nhận tiền hoàn
Cuối cùng thì việc của chúng ta là chờ đơn hàng được giao về đến tay Shop bán hàng. Nếu không có khiếu nại gì thì Tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán bạn đã sử dụng. Nếu bạn dùng phương thức thanh toán khi nhận hàng cho đơn hàng thì tiền sẽ hoàn về Số dư tài khoản Shopee của bạn ngay trong vòng 24h.
Lưu ý khi Trả hàng/ Hoàn tiền trên Shopee
- Ghi nhớ giúp mình, khi mua hàng online, bất kể trên Shopee hay bất kì sàn nào, bạn đều phải quay video khi bóc hàng. Đây chính là chìa khóa để giải quyết các vấn đề phát sinh sau này khi các bạn cần trả hàng.
- Trường hợp bạn đã bóc đơn hàng ra thấy sản phẩm lỗi, giao thiếu hay hỏng hóc, các bạn cần quay chụp lại hình ảnh sản phẩm bị thiếu, lỗi ngay lúc bóc cũng chính là các bạn quay video mở hàng luôn đó ạ. Sau đó khi gói hàng để hoàn trả bạn cũng cần quay lại quá trình đóng gói này nhé. Phòng trường hợp Shop kiện cáo về sau.
- Sau khi yêu cầu trả hàng hoàn tiền thành công nhớ để ý điện thoại Shipper đến lấy hàng nhé. Nếu sau 3 lần liên hệ không được, lúc này bạn phải tự mang hàng ra bưu cục để gửi đó.
- Chú ý chọn đúng nguyên nhân bạn cần trả hàng hoàn tiền để được Shopee hỗ trợ nhanh nhất.
- Lưu ý cuối cùng mình cũng đã đề cập đến ở phần các bước trả hàng hoàn tiền rồi. Đó là bạn nên hạn chế trả hàng hoàn tiền nhé. Việc bạn trả hàng hoàn tiền ảnh hưởng khá nhiều tới Shop bán hàng. Chưa kể nếu bạn thường xuyên trả hàng hoàn tiền tài khoản của bạn sẽ bị đưa vào danh sách đen của Shopee và sẽ phải chịu một số hình phạt như cấm mua hàng, không thể sử dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng...
Các vấn đề phát sinh khi Trả hàng/ Hoàn tiền Shopee
Thường thì hầu hết các trường hợp trả hàng hoàn tiền của bạn sẽ được Shopee chấp thuận và hoàn trả thành công rất nhanh chóng thôi. Tuy nhiên vẫn có 1 số ít trường hợp phát sinh thêm khi bạn trả hàng hoàn tiền như sau:
Không được chấp thuận yêu cầu trả hàng hoàn tiền
Vấn đề này có thể do tài khoản của bạn đã trả hàng hoàn tiền quá nhiều lần.
Shop khiếu nại ngược lại bạn và không đồng ý hoàn tiền cho bạn
Thường trường hợp này do bạn không có bằng chứng là video bóc hàng và gói hàng mình đã nói trong phần lưu ý nên Shop làm căng không chịu hoàn tiền cho bạn, nhưng vì bạn không có bằng chứng nên trường hợp này Shopee vẫn sẽ xử thua cho bạn và không thể hoàn hàng nhé.
Shop khiếu nại bạn nhưng bạn có bằng chứng chứng minh được sản phẩm bị lỗi, thiếu và đóng gói trả Shop đầy đủ. Chắc chắn Shopee sẽ xử bạn thắng tuy nhiên lúc này thời gian nhận lại được tiền của bạn sẽ lâu hơn bình thường do mất thời gian cho quá trình kiện cáo nhé. Dù vậy thì bạn cứ yên tâm là chắc chắn tiền sẽ về tay bạn.
Sau bao lâu sẽ nhận được tiền hoàn?
Sau khi đơn hàng của bạn được gửi cho đơn vị vận chuyển sẽ mất khoảng vài ngày để đơn hàng quay trở lại Shop, thời gian này thường bằng hoặc nhanh hơn so với thời gian mà shop đóng gói giao hàng đến tay bạn đó. Sau khi đơn hàng giao đến Shop và không xảy ra kiện cáo gì thì thời gian hoàn tiền về cho bạn sẽ trong khoảng 24h hoặc 7-14 ngày tùy theo phương thức thanh toán mà bạn sử dụng cho đơn hàng.
Xem chi tiết thời gian nhận được tiền hoàn lại, hoàn vào đâu, kiểm tra ở đâu trong bài viết này của mình
Làm thế nào để theo dõi tình trạng vận chuyển đơn hàng hoàn trả?
Bạn có thể kiểm tra tình trạng vận chuyển đơn hoàn trả ngay trên ứng dụng Shopee bằng cách vào mục: Tôi > Trả hàng/Hoàn tiền > Tại đơn hàng cần kiểm tra, bấm Chi tiết Trả hàng/Hoàn tiền > bấm Xem tại mục Hành trình đơn hoàn trả
Shopee có hỗ trợ phí trả hàng không?
- Đối với đơn hàng thuộc Shopee Mall
Bạn được miễn phí trả hàng
Riêng trường hợp ‘Tự sắp xếp’ trả hàng, bạn cần thanh toán trước phí trả hàng. Shopee sẽ hoàn lại bạn khoản phí này sau khi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của bạn được chấp nhận trong vòng 3-5 ngày làm việc
- Đối với đơn hàng không thuộc Shopee Mall
Nếu trả hàng với hình thức "Lấy hàng hoàn trả tại nhà" hoặc "Gửi trả hàng tại bưu cục", bạn được miễn phí trả hàng
Nếu tự sắp xếp trả hàng, bạn cần thanh toán trước phí trả hàng. Shopee sẽ hỗ trợ bạn phí trả hàng dưới hình thức hoàn Shopee Xu, cụ thể như sau:
- Địa chỉ của bạn cùng tỉnh/thành phố với Người bán: Bạn sẽ được hoàn 25,000 Shopee Xu
- Địa chỉ của bạn khác tỉnh/thành phố với Người bán: Bạn sẽ được hoàn 40,000 Shopee Xu
Phí trả hàng sẽ được hoàn trong vòng 3-5 ngày làm việc (không kể Thứ 7, Chủ nhật, Ngày lễ & Tết) kể từ khi yêu cầu Trả hàng/hoàn tiền của bạn được chấp nhận nếu yêu cầu Trả hàng/hoàn tiền của bạn đáp ứng đầy đủ các điều kiện hỗ trợ phí trả hàng
Nhấn trả hàng hoàn tiền rồi có thể thu hồi được yêu cầu không?
Nếu đơn hàng của bạn chưa giao cho đơn vị vận chuyện thì bạn hoàn toàn có thể hủy yêu cầu. Hoặc nếu bạn không giao hàng cho đơn vị vận chuyển thì sau một thời gian yêu cầu trả hàng hoàn tiền của bạn cũng sẽ tự động hủy.
Để hủy yêu cầu rất đơn giản thôi: Tại mục Đơn hàng các bạn chọn mục Trả hàng/ hoàn tiền chọn đơn hàng muốn hủy yêu cầu sau đó chọn Hủy yêu cầu là được nè
Có được hoàn lại Shopee Xu khi trả hàng không?
Nếu bạn được chấp nhận hoàn tiền cho tất cả sản phẩm trong đơn hàng: Toàn bộ Shopee Xu đã sử dụng trong đơn hàng sẽ được hoàn lại.
Nếu bạn chỉ được chấp nhận hoàn tiền cho một hoặc vài sản phẩm trong đơn hàng: Shopee Xu sẽ được hoàn lại dựa trên tỉ lệ giá tiền của sản phẩm được chấp nhận hoàn tiền trên tổng giá trị đơn hàng.
Lưu ý: Shopee Xu sẽ được hoàn lại ngay sau khi khiếu nại hoàn tất và bạn được chấp nhận yêu cầu hoàn tiền.
Có được hoàn lại phí vận chuyển ban đầu khi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền không?
Nếu bạn yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền cho tất cả sản phẩm trong đơn hàng đã đặt và được Shopee/Người bán đồng ý hoàn đầy đủ giá trị bạn đã thanh toán, phí vận chuyển sẽ được hoàn cho bạn
Nếu bạn yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền cho một số sản phẩm nhất định trong đơn hàng đã đặt (VD: yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền cho 1 trong 2 sản phẩm đã mua), phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại cho bạn.
Vậy là mình đã chia sẻ đến bạn cách trả hàng trên Shopee cũng như những lưu ý quan trọng khi trả hàng để quá trình hoàn trả đơn hàng của bạn được thuận lợi và nhận được tiền sớm nhất rồi. Cảm ơn các bạn đã dành thời gian theo dõi bài viết. Chúc các bạn mua sắm vui vẻ và săn được nhiều Deal HOT trên Shopee.
