Tại sao tài khoản Shopee bị khóa? Cách mở khóa tài khoản Shopee
Tài khoản Shopee bị khóa, bị giới hạn, không thể đăng nhập hay đặt hàng được? Nguyên nhân nào dẫn đến tình trạng này? Làm sao để khắc phục được? Cùng Bloggiamgia.vn tìm hiểu ngay nguyên nhân, cách khắc phục khi tài khoản Shopee bị khóa, bị giới hạn trong bài viết này nhé!
📌 Chú ý: Để có thêm nhiều kinh nghiệm mua sắm tại Shopee tránh bị khóa tài khoản, đồng thời có thể cập nhật các ưu đãi mã giảm giá Shopee mới nhất, bạn hãy theo dõi ngay các kênh thông tin dưới đây của Bloggiamgia.vn:
► Group facebook: Xóm Săn Sale
► Kênh Telegram: Nghiện Săn Deal
► Kênh thông báo voucher qua Messenger: Nghiện Săn Deal
1. Tại sao tài khoản Shopee bị khóa, bị giới hạn?
Có khá nhiều nguyên nhân dẫn tới tài khoản của bạn bị khóa. Nhưng tạm thời có thể chia làm 3 nhóm nguyên nhân: Nguyên nhân từ tài khoản người mua, nguyên nhân từ tài khoản người bán và nguyên nhân chung cho cả người bán và mua. Giờ mình sẽ hệ thống lại những nguyên nhân này cho các bạn.
Nguyên nhân chung cho cả tài khoản mua và bán
Những nguyên nhân dẫn tới khóa tài khoản mà mình nói trong mục này sẽ gặp ở cả tài khoản người mua lẫn người bán:
- Lỗi F02: Đây là lỗi khiến tài khoản Shopee của bạn bị khóa vĩnh viễn. Khi đăng nhập bạn sẽ thấy thông báo hiện lên báo lỗi F02. Nguyên nhân gây ra lỗi này là do tài khoản của bạn đã vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng dịch vụ của Shopee. Còn điều khoản dịch vụ Shopee như thế nào bạn có thể tìm hiểu chi tiết tại đây
- Lỗi L01: Lỗi này xảy ra do hệ thống của Shopee phát hiện bạn đăng nhập nhiều tài khoản trên cùng một thiết bị. Chi tiết nguyên nhân, cách khắc phục lỗi L01 Shopee bạn xem tại đây: https://bloggiamgia.vn/loi-l01-shopee
- Tên đăng nhập giống hoặc gần giống với tài khoản chính thức của Shopee (Ví dụ: (vd: sshopeevn, shopeevietna,...) hay các sàn thương mại điện tử khác như Lazada, Tiki, Sendo, Tiktok...
- Tên đăng nhập có đường link dẫn tới các sàn thương mại điện tử khác hoặc trang web kinh doanh tương tự
Nguyên nhân dành riêng cho tài khoản người mua
Nếu bạn chỉ mua hàng và không có shop bán hàng trên Shopee thì có thể bạn đã làm những điều sau dẫn tới tài khoản bị khóa:
- Tạo đơn hàng ảo (bom hàng) hoặc đánh giá ảo (không mua hàng mà cũng đánh giá).
- Lạm dụng mã giảm giá, các chương trình trợ giá, khuyến mãi của Shopee.
- Có hành vi gian lận hoặc lừa đảo gây ảnh hưởng tiêu cực tới người dùng hoặc vi phạm chính sách của Shopee.
Khi là người mua bạn có thể bị Shopee khóa không đặt hàng được hoặc không áp dụng được mã giảm giá. Một số lỗi dẫn tới việc bạn không thể đặt hàng hay áp dụng mã giảm giá phổ biến: Lỗi B04, lỗi M02, lỗi M01, lỗi M04, lỗi M11, lỗi U02, lỗi A02, lỗi D07, lỗi F06, lỗi D01, lỗi F14, lỗi F16.
Nguyên nhân dành riêng cho tài khoản người bán
Nếu bạn là người bán hàng trên Shopee thì bạn cần tìm hiểu rõ những chính sách của Shopee và văn hóa bán hàng trên sàn này. Trường hợp bạn vi phạm những chính sách sau của Shopee thì tài khoản bán hàng của bạn có thể bị khóa/bị giới hạn:
- Sử dụng ngôn từ hoặc hình ảnh thô tục khi đăng bán, livestream trên Shopee
- Bán hàng giả, hàng nhái hoặc hàng cấm trên Shopee. Còn hàng như thế nào bị cấm hoặc hạn chế trên Shopee thì bạn tìm hiểu thêm tại đây.
- Sử dụng nhiều tài khoản khác nhau để đăng bán cùng một sản phẩm giống nhau (cả về hình thức, dịch vụ và giá cả)
- Đăng bán một sản phẩm nhiều lần với các danh mục sản phẩm khác nhau
- Đăng nhiều sản phẩm nhưng không có sự khác biệt rõ rệt về thông tin chi tiết sản phẩm (hình ảnh, tên, mô tả, giả, phân loại,…)
Nếu chẳng may tài khoản Shopee của bạn bị khóa hay bị giới hạn thì đừng quá lo lắng. Hãy theo dõi tiếp bài viết để được mình hướng dẫn cách khắc phục.
2. Cách xử lý tạm thời khi bị khóa tài khoản Shopee
Nếu đang săn khuyến mãi trên Shopee mà lỡ tay vi phạm một vài điều phía trên dẫn tới khóa tài khoản thì bạn nên làm gì? Cách nhanh nhất là lập ngay một tài khoản mới để mua sắm tiếp. Tuy nhiên bạn cần cẩn thận, nếu không tài khoản mới đó cũng bị khóa ngay và luôn đấy.
Nếu lập tài khoản mới thì bạn cần lưu ý những điều quan trọng sau:
- Thông tin cá nhân trên tài khoản mới không có liên quan gì tới tài khoản vừa bị khóa. Số điện thoại, email, các thông tin khác cũng đều phải khác
- Không dùng điện thoại hoặc máy tính trước đó đã đăng nhập tài khoản bị khóa để mở tài khoản mới. Nếu muốn dùng thì reset điện thoại về tình trạng như lúc mới mua
- Tắt rồi bật lại wifi hoặc 4G của bạn để tránh bị trùng lặp địa chỉ IP. Hoặc tốt nhất là dụng mạng wifi hoặc 4G khác.
Đây chỉ là hướng xử lý tạm thời nếu bạn là người mua. Còn bạn là người bán thì sẽ còn nhiều đơn hàng cần xử lý và rất nhiều sản phẩm đang đăng bán nữa. Bởi thế bạn cần có cách xử lý khác để mở khóa tài khoản.
3. Cách mở khóa tài khoản Shopee bị khóa
Bạn sẽ không thể tự mình mở khóa tài khoản Shopee được mà cần phải nhờ nhân viên Shopee kiểm tra và mở khóa. Để giải quyết nhanh chóng bạn cần gửi biểu mẫu hỗ trợ mở khóa tài khoản tại đường link sau: https://help.shopee.vn/portal/webform/f35
Khi gửi biểu mẫu bạn cần cung cấp Số điện thoại đăng ký tài khoản Shopee, hình ảnh lỗi đăng nhập. Ngoài ra còn tùy theo đối tượng bị khóa tài khoản mà Shopee sẽ yêu cầu thêm một số giấy tờ khác.
Người mua
Nếu bạn là người mua có thể cần thêm giấy tờ chứng minh việc mua hàng (Hóa đơn, hình ảnh sản phẩm đã mua, v.v...)
Người bán
Nếu bạn là người bán vtrên Shopee thì bạn còn cần cung cấp thêm:
- Giấy phép kinh doanh (nếu có)
- Biên bản giao nhận hàng hóa
- Biên bản xác nhận nguồn gốc sản phẩm
- Hóa đơn/biên nhận bán hàng
- Tờ khai mô hình kinh doanh
Có thể bạn quan tâm:
- Cách xóa tài khoản Shopee như thế nào?
- Shopee bị Lag: Nguyên nhân, cách khắc phục ra sao?
- Làm cách nào để đăng xuất Shopee trên thiết bị khác?
- Shopee bị lỗi: Nguyên nhân, cách khắc phục ra sao?
- Cách thay đổi số điện thoại Shopee như thế nào?
- Cách đổi tên đăng nhập Shopee như thế nào?
4. Tài khoản của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn khi nào?
Có một số trường hợp tài khoản Shopee của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn. Đó là điều mà cả bạn và Shopee đều không mong muốn nhưng vì an toàn Shopee cũng sẽ thực hiện điều đó. Các trường hợp bị khóa vĩnh viễn gồm:
- Bạn không đưa ra yêu cầu khôi phục tài khoản phù hợp trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm lần đầu tiên bạn nhận được thông báo về việc tài khoản bị khóa/bị giới hạn
- Yêu cầu khôi phục tài khoản của bạn không được chấp thuận bởi bộ phận Quản lý rủi ro.
- Shopee ghi nhận bạn đã tạo các tài khoản / đăng nhập và giao dịch tại Shopee thông qua các phương thức chưa được sự kiểm duyệt như: phần mềm giả lập, mạng riêng ảo, phần cứng, các dịch vụ khác có chức năng tương tự…
Tóm lại, mua sắm trên Shopee có thể gặp trường hợp bị khóa tài khoản nếu bạn không nắm rõ quy định. Hoặc đôi khi bạn bị khóa chỉ vì hệ thống gặp trục trặc. Tốt nhất bạn nên tìm hiểu kỹ những chính sách điều khoản của Shopee nhé. Nhỡ mà bạn đã bị khóa tài khoản rồi thì bạn nên làm theo cách trên để có thể mở khóa thành công nhé. Chúc bạn mua sắm vui vẻ với Shopee!
